1 Verzending en levering
1.1 Verzending
Bijna al onze bestellingen verzenden wij via PostNL pakketpost met een track & trace-link, grotere bestellingen of bestellingen voor de omgeving Amsterdam/Zaanstreek brengen wij gratis met eigen vervoer.
Je kunt ook zelf je order komen ophalen in ons magazijn, maak hiervoor even een afspraak via whatsapp of per email.
1.2 Wat zijn de verzendkosten
De verzendkosten bedragen € 6.95,-.
1.3 Waneer wordt mij bestelling geleverd
Indien je op werkdagen voor 16.00 uur een voorraadartikel besteld en betaald, dan ontvang je de bestelling binnen 1 tot 3 dagen in huis, meestal is het al de volgende werkdag al in huis via onze pakketdienst PostNL.
Plaats je een bestelling in het weekend dan zal deze op maandag mits op voorraad worden verzonden.
1.4 Mijn zending wordt verwacht, maar zit nog niet in het sorteerproces
Als je van ons een track & trace-link hebt ontvangen, dan is je bestelling overgedragen aan PostNL. Via de track & trace-link kun je volgen wanneer je pakket wordt bezorgd. Zie je de melding 'Wordt verwacht, maar zit nog niet in sorteerproces' dan is de vervoerder nog bezig met de verwerking van je pakket.
1.5 Bezorgen jullie ook eventueel dezelfde dag ?
Als het bezorgadres in de omgeving van Amsterdam/Zaanstreek is kunnen we eventueel in overleg de producten die op voorraad zijn dezelfde dag leveren. Neem hiervoor even contact op via [email protected] met de gewenste producten.
2 Bestellen,wijzigen en annuleren
2.1 In mijn account staat dat mijn bestelling wordt verwerkt. Wat betekent dit?
Deze melding verschijnt als je bestelling een levertijd heeft of niet volledig op voorraad is. In je orderbevestiging kunt je zien wat de levertijd van de bestelling is.
2.2 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren ?
Als je een Track en Trace nummer heb ontvangen dan kunnen we het pakket niet meer wijzigen of annuleren. Zolang je bestelling nog niet is verzonden kan deze nog gewijzigd of geannuleerd worden. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier of [email protected].
3 Ruilen of retourneren
3.1 Er is een verkeerd product geleverd, hoe wordt dit opgelost?
Een foutje kan helaas altijd gebeuren maar we zullen dit uiteraard op lossen. Meld je retour aan via het contactformulier of [email protected], wij zullen de juiste producten alsnog naar je verzenden.
3.2 Binnen welke termijn moet ik retourneren?
Meld een retourzending eerst aan via [email protected] dan zenden wij eerst een retourformulier.
Indien u niet tevreden bent, dan kunt u het product binnen 14 dagen ( zakelijke klanten binnen 7 dagen ) aan Misterfris retourneren. Het product dient onbeschadigd, onaangebroken en in de originele verpakking aan ons retour te worden gestuurd. Het product mag door u worden beoordeeld en bekeken, maar niet worden getest of gebruikt. Alle labels, etiketten en bijhorende informatie dienen aanwezig te zijn op en bij het product. Plak geen stickers, plakband of etiketten op de originele doos en schrijf niet op de verpakking.
Hygiene producten waarbij de verzegeling is verbroken en producten die speciaal zijn besteld -en of geproduceerd worden niet meer retour genomen.
De verzendkosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening en risico, tenzij wij een fout hebben gemaakt bij de levering. Ongefrankeerde pakketten of onder rembours opgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd.
